Retourneren
Bij sanday.shop vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, heb je het recht om het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, zonder tekenen van gebruik of beschadiging. Zorg ervoor dat alle originele verpakkingen, labels en accessoires onbeschadigd en inbegrepen zijn.
Wanneer je aan deze voorwaarden voldoet, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het retourproces te starten. We helpen je graag verder en verstrekken de nodige instructies.
Je hebt recht op een terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel, inclusief eventuele verzendkosten die je hebt betaald bij de aankoop. Mocht je een deel van de bestelling retourneren, dan wordt dit gedeelte aan je teruggestort. Houd er rekening mee dat de kosten voor retournering voor jouw rekening zijn. De retourkosten zullen in mindering worden gebracht op het totale bedrag dat wordt terugbetaald of verrekend.
Stappenplan retourneren
- Bewaar de verzenddoos en beschermfolie van je bestelling. Deze verpakking kun je het beste hergebruiken wanneer je iets retour wilt sturen!
- Meld je retour aan door te mailen naar info@sanday.shop of via ons contactformulier (binnen 20 dagen na ontvangst van de bestelling, daarna heb je nog eens 10 dagen de tijd om het artikel te retourneren.)
- Je ontvangt van ons een retourlabel. Plak het retourlabel over het oude label heen.
- Lever het pakket vervolgens in bij een PostNL punt (of Bpost/DHL voor EU klanten). Bewaar het verzendbewijs goed. Dit bewijs is essentieel voor eventuele verzekeringsclaims bij schade tijdens de retourzending.
- Zorg ervoor dat de artikelen correct en voldoende zijn ingepakt, vooral bij kwetsbare artikelen, om beschadiging te voorkomen. Het pakket moet zodanig ingepakt zijn dat er geen beschadiging kan ontstaan tijdens de retourzending. Maak gebruik van de meegeleverde foam stukken om de artikelen stevig vast te zetten in de verzenddoos.
Gratis retournering
Daarnaast hebben we goed nieuws voor onze lokale klanten: als je besluit om je bestelling persoonlijk te retourneren bij ons magazijn in Beneden-Leeuwen, Gelderland, hoef je geen retourkosten te betalen. We ontvangen je graag en zorgen ervoor dat je retour direct wordt afgehandeld. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om een datum en tijdstip af te spreken.
Hoe te retourneren koeriersdienst? (NL + EU)
Artikelen die retour gaan per koeriersdienst moeten eerst worden aangemeld. Neem hiervoor contact met onze klantenservice op.
Je hebt 30 dagen de tijd om de order te retourneren. De termijn gaat in vanaf de dag van bezorging. Bij het retourneren verwachten we de producten ongebruikt, in goede staat en in originele verpakking weer terug.
Je kunt de status van je retour volgen via de track en trace-informatie van de vervoerder waarmee je het pakket hebt verzonden. Zodra het retourpakket bij ons is aangekomen, zullen onze medewerkers het retourproces starten en controleren of het aan ons retourbeleid voldoet. Zodra de retour is verwerkt, ontvang je een melding. Binnen uiterlijk 14 dagen na de verwerking van je retour kun je de terugbetaling verwachten.
Mocht je vragen hebben over de status van je retour, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je verder te helpen.
Helaas komt het een enkele keer voor dat ondanks goed inpakwerk de bloempot of plantenbak gebroken aankomt. Indien je bestelling beschadigd, defect of foutief is geleverd, staan we uiteraard voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice om het probleem te melden. Voeg eventueel al foto’s van de beschadigingen aan het artikel en verzenddoos toe. We zullen ons uiterste best doen om een snelle oplossing te bieden.